四川海王医疗科技有限公司(以下简称“四川海王”)总经理
业务体系
四川海王系海王生物控股子公司,为海王生物在西南地区医疗器械业务的核心企业,业务体系有医院直销、商业分销、集中配送、第三方物流、血透中心等医疗项目服务,是一家集医疗器械、耗材、设备的销售、批发、仓储+配送+第三方物流为一体的大型商贸公司。
在过去,经销商和厂商在医械流通环节中的分工明确,前者负责向医院销售代理的产品,提供的服务主要在供应链方面,包括进货、出库、开票、收款等,售前产品学术推广以及售后的手术跟台、维修等服务都由厂家负责。
现在,两票制、带量采购等一系列医改措施的实施将经销商和厂商的利润率持续下压,对其带来的售后服务也是一种挑战。带量采购中,国家根据统计的大批量采购数额召集厂商竞价,薄利多销,仍能保障合理的利润额,而不能保障的是利润率,黄健介绍说。
黄健指出CSO的出现顺应市场发展规律,其服务理念是完全合理合规的。整个销售环节分为很多节点和阶段,当厂商或经销商处于初创期时,业务规模小,团队内部能够自主消化,但当企业成长后,规模提高,业务量激增,内部团队不能及时满足客户的全部需求。在这一阶段,CSO作为第三方销售外包服务供应商,能够有效帮助企业缓解或者助力其业务拓展。
四川海王未来会继续提升其临床服务的专业化,在物流配送方面提升团队服务能力,同时也在和一些CSO企业开展合作。第一,希望借助CSO企业和上游厂商的合作关系抢先导入一批国际国内的优秀产品;第二,希望CSO企业通过对销售员进行专业化的培训,在社交礼仪、销售技巧、产品学术推广等方面提升客户体验,进一步帮助厂家做好学术推广和市场营销策划。